Marketing de conexiones

-


¿Qué es?

Se refiere a la planificación de estrategias para vincular a una marca con sus consumidores a través de canales de comunicación. Para ello, se busca encontrar puntos de contacto, contenido relevante y un contexto que permita crear relaciones entre la marca y el consumidor. 
La importancia de saber interectuar con los consumidores, saber llegar a ellos por medio del entretenimiento y tomando en cuenta la moda, espectáculos, música y memes del momento, nos hacen conectar con el público exterior ya que las personas no quieren ver lo habitual y buscan. algo más. Por esto es bueno generar vínculos que se conectan directamente con el consumidor. Dar lo que el público quiere ver es un factor clave para generar en la empresa.



Algunas estrategias de marketing que pueden ayudar a crear conexiones con los clientes son: 

Marketing de relaciones
Se centra en la satisfacción y lealtad del cliente, lo que puede ayudar a mejorar la retención y el valor del ciclo de vida del cliente. 
Marketing entrante 
Se centra en atraer y fidelizar clientes a través de experiencias personalizadas que aporten valor en cada etapa del proceso de compra. 
Marketing emocional 
Se aprovecha las emociones humanas para crear narrativas convincentes que resuenen con públicos diversos. 
Marketing empático 
Se basa en la escucha activa, mensajes emocionalmente relevantes, autenticidad y soluciones que van más allá del producto. 

Para conectarse con los clientes, también se puede: Indagar en sus gustos, crear historias y experiencias, Mantenerse cerca, Confiar en los productos y servicios, Crear presencia en las redes sociales.




Características del marketing de conexiones.

Estas son algunas de las características que hacen del marketing de relaciones una buena oportunidad para hacer crecer tu negocio: 
1. Enfoque en el cliente : Prioriza las necesidades y deseos del cliente, buscando entender sus expectativas y superarlas. 
2. Comunicación bidireccional : Fomenta el diálogo continuo y el feedback entre la empresa y los clientes. 
3. Personalización : Utiliza datos y análisis para ofrecer experiencias personalizadas que resuenen con cada cliente. 
4. Valor a largo plazo : Busca construir relaciones que generen valor a lo largo del tiempo, en lugar de centrados en ganancias inmediatas. 
5. Fidelización : Implementa programas y tácticas para mantener a los clientes actuales satisfechos y comprometidos.

Usos del marketing de conexiones

Este tipo de marketing puede ser utilizado en diversas áreas y sectores. Algunos de los usos más comunes incluyen: 
  • Servicio al cliente: Mejorar la experiencia del cliente mediante un servicio excepcional. 
  • Fidelización: Desarrollar programas de lealtad que recompensen a los clientes recurrentes. 
  • Venta cruzada: Utilizar el conocimiento profundo del cliente para ofrecer productos o servicios adicionales que puedan interesarle. 
  • Retención de clientes: Implementar estrategias para reducir la tasa de abandono y mantener a los clientes actuales. 
  • Construcción de marca: Crear una imagen de marca sólida basada en la confianza y la satisfacción del cliente.

5 ventajas del marketing de relaciones 

Algunas de las ventajas de hacer marketing de conexiones: 
  1. Mayor lealtad del cliente : Al enfocarse en la satisfacción y necesidades del cliente, se fomenta una mayor lealtad y repetición de compra. 
  2. Mejora en la retención de clientes: Las estrategias de marketing de relaciones ayudan a mantener a los clientes a largo plazo. 
  3. Incremento del valor del ciclo de vida del cliente: Los clientes leales tienden a gastar más a lo largo de su relación con la empresa. 
  4. Publicidad boca a boca : Los clientes satisfechos y leales son más propensos a recomendar la empresa a otros. 
  5. Retroalimentación valiosa: La comunicación continua con los clientes proporciona insights valiosos que pueden guiar las estrategias de negocio.



Cómo crear una estrategia de marketing de conexiones. 

Estos son los pasos que debes tomar en cuenta para crear una estrategia exitosa:

  1. Conoce a tu cliente: Utiliza herramientas de análisis de datos para comprender las necesidades, deseos y comportamientos de tus clientes. 
  2. Personaliza la comunicación : Implementa estrategias de personalización en tus interacciones con los clientes, desde correos electrónicos hasta recomendaciones de productos. 
  3. Entrega valor consistente: Asegúrese de que cada interacción y transacción ofrezca valor al cliente, superando sus expectativas. 
  4. Utiliza tecnología: Aprovecha CRM (Customer Relationship Management) y otras herramientas tecnológicas para gestionar y analizar las relaciones con los clientes.
  5. Fomenta la retroalimentación : Crea canales para que los clientes puedan proporcionar retroalimentación fácilmente y actúe sobre sus sugerencias y comentarios.

Estudio de caso: 

‟Starbucks y su Enfoque en el Marketing”

Un ejemplo destacado de una empresa que ha implementado con éxito el marketing relacional es Starbucks. La cadena de cafeterías ha construido una sólida base de clientes leales mediante la personalización de la experiencia del cliente. Starbucks utiliza su programa de lealtad, "Starbucks Rewards", para recompensar a los clientes habituales con bebidas gratuitas y descuentos. Además, su aplicación móvil permite a los clientes personalizar sus órdenes y acumular puntos para obtener recompensas. Esta estrategia ha fortalecido la conexión entre Starbucks y sus clientes, fomentando la lealtad a la marca.




Ejemplos de Campañas de Éxito 


Coca-Cola: Famosa por sus campañas que enfatizan la felicidad y el compartir, ha organizado eventos donde las máquinas expendedoras entregan sorpresas, desde pizzas hasta abrazos, creando momentos de alegría inesperados. 
 Red Bull:Con eventos como el Red Bull Stratos, donde Felix Baumgartner saltó desde la estratosfera, Red Bull va más allá de vender bebidas energéticas para posicionarse como sinónimo de aventura y adrenalina.




El marketing de relaciones es una estrategia poderosa que permite a las empresas construir conexiones profundas y duraderas con sus clientes. Al enfocarse en la satisfacción y lealtad del cliente, las empresas pueden no solo mejorar su retención y valor del ciclo de vida del cliente, sino también fomentar un ambiente de confianza y fidelidad. Con una estrategia bien diseñada y el uso efectivo de herramientas como las encuestas, las empresas pueden convertir a sus clientes en defensores leales que impulsan el crecimiento y éxito a largo plazo. 






Redactado por: Hernandez Juarez Lilian Carolina 
Sección: A
Bibliografía:

 








Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

IA vs Mercadologos

-
Imagen
MERCADOLOGOS VS IA  ¿Quién ganará? En el pasado la publicidad era muy diferente, solamente se miraba en vallas publicitarias, carteles gigantes, en volantes, en la televisión a blanco y negro, a color, publicidad en radio y en periódicos, todo era más a papel y tinta. No les importaba la experiencia del consumidor, sino, les importaba solamente vender y generar ganancia sin importar otra cosa. Hoy en día llega una nueva tecnología para la humanidad “marketing 5.0” llegando a tomar una gran posición en la mercadotecnia, una tecnología inteligente, pero esta tecnología ¿Nos va a reemplazar o ayudar?   El libro de marketing 5.0 de Philip Kotler habla sobre la sociedad 5.0, hoy claramente esto es asociado por la inteligencia artificial esta ayuda a hacer la vida de las personas mucho más fácil y para la mercadotecnia un análisis de datos mucho más rápido y eficiente es un gran apoyo que nos da IA pero… qué tan seguro son esos datos, qué tan asegurada tenemos nuestra pr...
Leer más

Growth Hacking

-
Imagen
¿Qué es? El Growth Hacking se define como un conjunto de técnicas y herramientas diseñadas  para impulsar el crecimiento rápido de usuarios, ingresos o visibilidad de una empresa, todo con el mínimo gasto y esfuerzo. Esta disciplina ha ganado notoriedad en los últimos años, especialmente con el auge de los startups. Antes de gastar tiempo y recursos en promocionar, asegúrese de que su producto resuelva una necesidad real del usuario. Muchas startups operan con presupuestos limitados y no pueden permitirse campañas de marketing convencionales. Sin embargo, necesitan crecer rápidamente para captar la atención de posibles inversores. Aquí es donde el ingenio del growth hacking entra en juego, ideando estrategias para multiplicar la base de usuarios sin necesidad de grandes inversiones. Un ejemplo clásico es el movimiento estratégico de McDonald's en los años 50, cuando la cadena comenzó a establecer franquicias cerca de las salidas de las autopistas interestatales, anticipándose al a...
Leer más